Çocuğun endişelerini küçümsemek, davranışsal olarak zorlayıcı bir çocuğun sorunlu bir bölüm yaşama olasılığını artırır. Çocuklar endişeleri reddedildiğinde daha az dinleyici olurlar ve sorunlar çözülmezse devam eder. Bilgi toplamak, anlamak ve empati kurmak otoriteyi kaybettirmez, aksine bir sorun çözme ortağı kazandırır.
Empati adımı, çözülmemiş bir sorunla başlar ve "Fark ettim ki..." ile başlayıp "Neler oluyor?" ile biter. Arasına çözülmemiş sorun eklenir. Bu girişin kolay olması için Bölüm 4'teki yönergeler takip edilmelidir. Örnekler arasında okula gitmekte zorlanmak, diş fırçalamak, matematik ödevi yapmak veya video oyunları için belirlenen süreye uymak gibi durumlar yer alır.