Plan B, önceki bölümde bahsedildiği gibi, Empati, Sorunu Tanımlama ve Davet adımlarından oluşur. Bu bölüm, her adımın ayrıntılarına inerek, okuyucunun Plan B'yi kullanırken karşılaşabileceği ek zorlukları ele alacaktır.
Empati adımının amacı, çocuğun bir soruna ilişkin endişesini veya bakış açısını en net şekilde anlamak için ondan bilgi toplamaktır. Çocukların da yetişkinler gibi açlık, yorgunluk, korku, bir şeyler yapma arzusu gibi geçerli endişeleri olabilir. Bu adımda, çocuğun bir soruna dair endişelerini mümkün olduğunca anlamak önemlidir.