How Zendesk CEO Tom Eggemeier goes from Idea to Action
Job gecmisi
| Job | Durum | Deneme | Worker | Istek | Baslama | Bitis |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SummarizeYouTubeTranscript #277 | Done | 1 | learning-prod-worker-1 | 2026-06-22 22:55:01 | 2026-06-22 22:55:56 | 2026-06-22 22:56:04 |
| FetchYouTubeTranscript #272 | Done | 1 | learning-prod-worker-1 | 2026-06-22 22:52:19 | 2026-06-22 22:52:47 | 2026-06-22 22:52:55 |
Ozet
openai/gpt-4.1-mini-2025-04-14
-
2026-06-22 22:56
Ozet
Zendesk CEO'su Tom Eggemeier, yapay zeka dünyasında hız ve kaliteye odaklanmanın önemini vurguluyor. Başarılı olmak için öncelikle çözülmek istenen probleme ya da fırsata odaklanmak gerektiğini belirtiyor. Ayrıca, doğru ekibin bu problemi çözmek için görevlendirilmesinin kritik olduğunu söylüyor. Haftalık olarak müşterilerle birebir iletişim kurarak onların memnuniyetini ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyor.
Eggemeier, şirketini yapay zeka öncelikli bir yapıya dönüştürme sürecinde olduğunu ve müşteri hizmetlerinde otomatik çözümlerin ve müşteri memnuniyetinin iki temel metrik olduğunu ifade ediyor. CEO'ların hızla değişen teknolojiye ayak uydurması, yapay zekayı benimsemesi ve çalışanlarını bu doğrultuda geliştirmesi gerektiğini tavsiye ediyor.
Ana Fikirler
- Yapay zekada başarı hız ve kaliteye bağlıdır.
- Problemin net tanımlanması ve odaklanılması gerekir.
- Doğru ekip, çözüm sürecinin başarısında kritik rol oynar.
- CEO haftada üç müşteriyi arayarak doğrudan geri bildirim alır.
- Şirket, yapay zeka öncelikli bir dönüşüm sürecindedir.
- Müşteri hizmetlerinde otomatik çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti temel performans göstergeleridir.
- CEO'lar, yönetim kurullarıyla hız ve teknoloji adaptasyonunu sürekli test etmelidir.
- Liderler, çalışanlarını yapay zekaya göre yeniden eğitmeli ve süreçleri değiştirmelidir.
Uygulanabilir Notlar
- Haftalık müşteri aramaları yaparak doğrudan geri bildirim alınabilir.
- Problemi net tanımlayıp, çözüm ekibini doğru seçmek başarıyı artırır.
- Şirket içi yapay zeka adaptasyonunu hızlandırmak için düzenli performans takibi yapılmalı.
- Çalışanların yapay zeka becerileri geliştirilerek süreçler optimize edilmeli.
- Yönetim kurulu ile teknoloji dönüşüm hızı düzenli olarak değerlendirilmelidir.
Anahtar Kavramlar
- Yapay Zeka (AI)
- Hız ve Kalite
- Net Promoter Score (NPS)
- Otomatik Çözüm Oranı
- Müşteri Memnuniyeti
- AI-First Şirket Dönüşümü
- Ekip Yönetimi
- Süreç ve Beceri Dönüşümü
Transcript
Video metni
In the AI world, I think it's all about speed and it's all about quality. Number one, are we focused enough on the problem or opportunity we're trying to solve? [music] I've seen when you try to go too broad, you don't change workflows and you don't change the nature of work. Second, do we have the right team trying to solve the problem? Because the team is [music] absolutely key. And the third thing I do on Mondays usually is I call three customers. We do net promoter score surveys every week. I take three random [music] ones from our smallest to biggest customers. I reach out, call them. A lot of times I just get voicemail [music] and see how they're doing. Always first thing, see how the kids are doing. Second thing is [music] we are reinventing ourselves as an AI-first company. And I look every morning in customer and employee service. >> [music] >> How are we doing with our customers on two metrics? How are we doing with automated resolutions? How are we solving their customers' issues? And second, how are they doing on customer satisfaction? I think every CEO should be testing with their board, are they going fast [music] enough? Are we going fast enough with Codex? Are we going fast enough in our software engineering [music] transformation to make sure that we're AI-first in everything we do. My advice to other enterprise [music] leaders is embrace the change. Really think about how you're going to upskill your people, change your processes, and use AI to really solve your customers' problems.